Di seguito trovi tutte le informazioni importanti sugli acquisti su Tulli.ro. Se hai altre domande, non esitare a contattarci: siamo lieti di aiutarti!

Ti invitiamo a leggere attentamente anche il documento Termini e condizioni, disponibile in formato PDF nel menu a sinistra o tramite questo link. In questo documento trovi informazioni dettagliate su tutte le condizioni importanti relative agli acquisti.

Dopo aver premuto il pulsante „Cerca”, puoi restringere i risultati usando i filtri disponibili a sinistra, ad esempio per marca, categoria o età consigliata. Puoi anche modificare l'ordine dei prodotti usando le opzioni di ordinamento visualizzate in alto nell'elenco.

Puoi scoprire i prodotti anche per categoria. Dal menu in alto nella pagina puoi accedere direttamente alla categoria di prodotti che ti interessa e poi restringere l'offerta con l'aiuto dei filtri. Fai clic su un prodotto per vedere più immagini, la descrizione e tutte le informazioni disponibili.

Pagina del prodotto
Nella pagina di ogni prodotto trovi la descrizione, immagini ingrandibili, il prezzo, le informazioni sulla disponibilità, nonché il costo e i tempi di consegna stimati.

Qui puoi anche vedere quanti punti fedeltà ricevi acquistando il prodotto e quale promozione di spedizione è disponibile per il tuo ordine. Più sotto ti spieghiamo nel dettaglio come funziona il programma fedeltà.

Se hai trovato il prodotto giusto, premi il pulsante „Aggiungi al carrello”. Una finestra di conferma ti informerà che il prodotto è stato aggiunto al carrello. Potrai quindi continuare gli acquisti oppure controllare i prodotti già aggiunti.

Puoi accedere al carrello in qualsiasi momento premendo l'icona corrispondente nell'angolo in alto a destra della pagina. Nel carrello puoi modificare il numero di pezzi ordinati o rimuovere i prodotti che non ti servono più.

Dopo aver aggiunto tutti i prodotti desiderati, premi il pulsante „Completa l'ordine”.

Se non desideri completare subito l'ordine, puoi creare un account. In questo modo, dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, potrai ritrovare più facilmente i prodotti salvati nel carrello. Tieni presente però che aggiungere un prodotto al carrello non equivale a riservarlo. Nel frattempo il prodotto potrebbe essere acquistato da un altro cliente.

Completamento dell'ordine
Se non hai mai acquistato da noi, inserisci i dati necessari per elaborare l'ordine. Se crei un account, al prossimo acquisto non dovrai inserire nuovamente l'indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione e il numero di telefono.

Nel passaggio successivo, scegli il metodo di consegna desiderato: consegna a domicilio o ritiro presso un punto di ritiro disponibile. Dopo aver selezionato il metodo di consegna, premi il pulsante „Continua l'ordine”.

Potrai poi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: pagamento online con carta, pagamento tramite Klarna.

In questa fase puoi anche inserire un codice sconto o utilizzare i punti fedeltà accumulati, se soddisfi le condizioni d'uso. Tieni presente che i punti fedeltà e i codici sconto non possono essere utilizzati insieme nello stesso ordine.

Nell'ultimo passaggio puoi controllare i prodotti ordinati, le quantità, il costo della consegna, il metodo di pagamento e i dati inseriti. Se necessario, puoi tornare ai passaggi precedenti per apportare modifiche o aggiungere una nota per il corriere.

Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione, i dati di contatto e i prodotti ordinati prima di inviare l'ordine. Dopo l'elaborazione dell'ordine potrebbe non essere più possibile effettuare modifiche.

Se tutte le informazioni sono corrette, leggi e accetta i Termini e condizioni, quindi premi il pulsante „Completa l'ordine”.

Riceverai subito un'e-mail automatica che conferma la registrazione dell'ordine. Questo messaggio non costituisce ancora una conferma della spedizione dei prodotti. Ti informeremo successivamente via e-mail e, se necessario, tramite SMS sull'elaborazione e sulla spedizione dell'ordine.

Codici sconto
Nell'ambito di alcune campagne puoi utilizzare codici sconto. Periodicamente offriamo promozioni speciali ai nostri clienti e organizziamo campagne insieme ai nostri partner.

Puoi ricevere il codice sconto via e-mail, in un catalogo di coupon, nell'ambito di una campagna o direttamente sul sito. Per utilizzarlo, inserisci il codice nell'apposito campo durante il completamento dell'ordine.

Alcuni codici possono essere trasferiti a un'altra persona, mentre altri sono associati a un determinato account e possono essere utilizzati solo dalla persona che li ha ricevuti. Le condizioni esatte sono comunicate nell'ambito di ogni campagna.

Un codice sconto può essere valido, ad esempio, per un solo ordine, durante un determinato periodo, solo per prodotti o categorie selezionati, oltre un determinato importo minimo oppure solo per i clienti che hanno effettuato l'accesso.

Inserisci il codice esattamente come lo hai ricevuto. Se lo copi, verifica che non ci siano spazi prima o dopo il codice. Lo sconto e le condizioni applicabili saranno visualizzati nel carrello prima dell'invio dell'ordine.

Puoi pagare l'ordine online con carta oppure tramite Klarna. Le informazioni dettagliate su ciascun metodo di pagamento e sugli eventuali costi aggiuntivi sono visualizzate durante il completamento dell'ordine.

Nella pagina di ogni prodotto, vicino al prezzo, mostriamo informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna stimati. In questo modo puoi vedere se il prodotto è disponibile in magazzino o se è necessario ulteriore tempo per il rifornimento.

Abbiamo circa 10.000 tipi di giocattoli disponibili nel nostro magazzino, perciò la maggior parte degli ordini può essere consegnata in circa 2–4 giorni lavorativi. Il termine stimato può variare in base alla disponibilità dei prodotti, al metodo di consegna scelto e all'indirizzo di destinazione.

Dopo la registrazione dell'ordine, ti informeremo via e-mail sulla sua elaborazione. Dopo la consegna del pacco a GLS, riceverai via e-mail le informazioni necessarie per tracciare la spedizione.

Il costo di spedizione stimato è visualizzato nella pagina del prodotto; il costo finale della consegna può essere verificato nel carrello e prima dell'invio dell'ordine.

La consegna avviene di norma nei giorni lavorativi, tra le 08:00 e le 17:00. Ti invitiamo a indicare un indirizzo presso il quale il pacco possa essere ritirato in questa fascia oraria, ad esempio l'indirizzo del luogo di lavoro. Se il pacco sarà ricevuto da un'altra persona per tuo conto, indica il suo nome e un numero di cellulare al quale il corriere possa contattare la persona che ritira l'ordine.

Nel campo „Note” puoi inserire informazioni che potrebbero facilitare la consegna. Ad esempio, se l'indirizzo è difficile da trovare, puoi indicare il numero del piano e dell'appartamento, il nome dell'edificio o altre indicazioni utili per il corriere.

Se la consegna non può essere effettuata, il corriere cercherà di contattarti usando i dati forniti nell'ordine e ti informerà sulle opzioni disponibili per ricevere il pacco. Per questo è importante inserire un numero di telefono e un indirizzo e-mail corretti.

Il tempo di consegna stimato è in genere di 2–4 giorni lavorativi e può variare in base alla disponibilità dei prodotti, all'indirizzo di destinazione, ai periodi di maggiore affluenza e ai giorni non lavorativi.

Dopo la spedizione dell'ordine, ti informeremo via e-mail. Quando il pacco arriva alla località selezionata ed è pronto per il ritiro, riceverai una notifica via SMS.

Consegna presso un punto di ritiro GLS (Parcel Shop)
L'ordine può essere ritirato presso una sede assistita durante l'orario di apertura. L'indirizzo esatto e gli orari sono visualizzati quando selezioni la località.

Per ritirare il pacco devi presentare un documento d'identità e il numero della spedizione.

Consegna presso un locker GLS
I locker sono disponibili 24 ore su 24, perciò puoi ritirare il pacco quando desideri, entro il periodo indicato nel messaggio ricevuto dal corriere.

Per aprire lo scomparto devi inserire il codice PIN ricevuto via SMS.

Questo metodo di consegna ti offre maggiore flessibilità e contribuisce a ridurre le emissioni generate dalle consegne individuali.

In questo caso, il tuo ordine avrà priorità nell'elaborazione e sarà affidato il prima possibile al corriere o al partner che gestisce il punto di ritiro selezionato.

Il costo del servizio è di 1,99 €, IVA inclusa.

Ti avviseremo con un'e-mail separata non appena inizieremo a preparare il tuo ordine.

Se hai scelto la consegna a domicilio, il tuo pacco sarà tra i primi ad essere affidati al corriere. Tuttavia, non possiamo garantire che venga consegnato più velocemente dei normali tempi di trasporto.

Il servizio rapido accelera la preparazione e la spedizione dell'ordine, ma non modifica i tempi di consegna del corriere.

I dati della tua carta vengono inseriti ed elaborati esclusivamente nella pagina sicura del fornitore di servizi di pagamento. Tulli.ro non ha accesso ai dati della carta e riceve soltanto informazioni sull'esito della transazione.

Dopo il completamento del pagamento, riceverai via e-mail la conferma dell'esito della transazione e, se disponibile, il relativo identificativo. Questo numero può essere utilizzato per identificare il pagamento nei rapporti con la banca emittente della carta.

Come si effettua il pagamento online con carta?

• Aggiungi al carrello i prodotti che desideri ordinare.
• Durante il completamento dell'ordine, seleziona il metodo di consegna e poi il pagamento online con carta.
• Controlla i dati dell'ordine, leggi e accetta i Termini e condizioni, quindi premi il pulsante „Completa l'ordine”.
• Dopo la registrazione dell'ordine, sarai reindirizzato alla pagina sicura del fornitore di servizi di pagamento, dove inserirai i dati della carta e confermerai la transazione.
• La banca verificherà in pochi secondi i dati e la disponibilità dell'importo, poi sarai reindirizzato a Tulli.ro, dove vedrai l'esito della transazione.

Informazioni importanti
Dopo l'autorizzazione della transazione, l'importo corrispondente all'ordine sarà addebitato sulla carta utilizzata. Non chiudere la finestra del browser e non utilizzare i pulsanti „Indietro” o „Aggiorna” durante il processo di pagamento. Se non ricevi la conferma del pagamento o la transazione viene rifiutata, controlla lo stato dell'ordine e contatta la banca emittente o il servizio clienti prima di effettuare un nuovo ordine.

Come funziona il sistema dei punti fedeltà?

Puoi accumulare e utilizzare i punti fedeltà solo come cliente registrato, dunque devi prima effettuare il login. I punti fedeltà associati all’acquisto vengono calcolati sulla base del valore del carrello al momento dell’invio dell’ordine!* Questi punti vengono aggiunti al tuo account e puoi visualizzarli cliccando sul sottomenu „I miei punti fedeltà” nel tuo account personale. Quando riceveremo l’importo totale dell’ordine (data di accredito), solitamente 5-10 giorni dopo l’acquisto, i punti fedeltà relativi all’ordine verranno accreditati nel sistema. Al momento di effettuare un nuovo ordine, potrai utilizzare i punti disponibili per qualsiasi prodotto. Se desideri visualizzare i punti fedeltà accumulati, dovrai eseguire nuovamente l’accesso (se non lo hai già fatto). Puoi riscattare i punti fedeltà in fase di checkout.
*Il valore dello sconto non include i costi di spedizione né eventuali tasse di rimborso.

Come posso accumulare i punti fedeltà?

L’accumulo dei punti fedeltà è completamente automatico. Tutto ciò che devi fare è accedere al nostro negozio online per ogni acquisto. Per ogni 1 EUR speso, ricevi 16 punti.

Quando stai per effettuare un ordine, nella pagina di ogni prodotto (sulla destra dello schermo) vedrai quanti punti fedeltà riceverai se acquisti quel prodotto. In questo modo, già durante la scelta dei prodotti, dunque durante l’acquisto, potrai vedere quanti punti fedeltà puoi accumulare

Come posso utilizzare i punti fedeltà?

Se hai punti fedeltà sul tuo account, puoi utilizzarli per gli acquisti nel negozio online tullitoys.it Negozio online. Puoi riscattarli in fase di checkout per qualsiasi prodotto. I punti fedeltà non sono validi / non possono essere utilizzati per i costi di spedizione!

Puoi utilizzare i punti al tasso di conversione di 200 punti = 1 EUR, il che significa che puoi ridurre il valore del carrello di tale importo. I punti fedeltà accumulati possono essere utilizzati per il tuo acquisto successivo, entro 90 giorni dal ricevimento dell’importo da parte nostra, in modo da poter pagare fino al 10%, ma per un massimo di 5000 punti, del valore del prodotto (o dei prodotti) nel carrello con i punti fedeltà.

Se non utilizzi i punti fedeltà entro 90 giorni, i punti non utilizzati verranno automaticamente cancellati.

Vengono assegnati punti fedeltà anche per la parte di acquisto pagata con i punti?

Non vengono assegnati punti fedeltà per la parte pagata con i punti fedeltà, ma solo per il valore restante. Ad esempio, se il valore dell’ordine è di 10 EUR, di cui 1 EUR pagato con punti fedeltà, riceverai ancora 1440 punti fedeltà, per la differenza di 9 EUR.

Posso utilizzare contemporaneamente un coupon e i punti fedeltà?

Se desideri utilizzare sconti per i clienti, devi scegliere se usare i punti fedeltà oppure un coupon sconto per questo acquisto. I punti fedeltà e i coupon sconto non possono essere utilizzati nello stesso ordine.

Altre condizioni di utilizzo!

• Solo i clienti registrati possono ricevere punti fedeltà.
• Puoi accumulare punti fedeltà a ogni acquisto, e puoi utilizzarli entro 90 giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto l’importo.
• I punti fedeltà non possono essere convertiti in contanti e non possono essere trasferiti ad altri clienti.
• Non vengono assegnati punti fedeltà per ordini annullati o non ritirati.
• I costi di spedizione e le eventuali tasse di rimborso non verranno conteggiati come punti fedeltà.

Il modo più semplice è compilare il modulo di reso disponibile qui. In questo modo possiamo identificare rapidamente l'ordine e inviarti via e-mail tutte le informazioni necessarie per il reso.

Se preferisci, puoi informarci anche con una comunicazione chiara inviata al servizio clienti. Dopo averci informato del reso, hai al massimo 14 giorni di calendario per spedire il prodotto.

Al momento i resi vengono ricevuti presso il nostro indirizzo in Ungheria e il costo della spedizione è a carico del cliente. Ti invitiamo ad attendere le istruzioni e l'indirizzo esatto prima di inviare il pacco.

Puoi aprire e controllare il prodotto per assicurarti che sia adatto a te. Al momento del reso, includi tutti gli accessori, i componenti e i documenti ricevuti e, se possibile, l'imballaggio originale.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo che vanno oltre la normale verifica, l'importo rimborsato può essere adeguato in base alle sue condizioni.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, rimborseremo l'importo dovuto, di norma con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il rimborso può essere effettuato anche dopo che ci avrai inviato la prova della spedizione del pacco.

Se restituisci l'intero ordine, rimborseremo anche il costo della consegna standard. Non sono inclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard.

Per dettagli sulle condizioni di reso e sui prodotti esclusi dal diritto di recesso, consulta la sezione dedicata nei Termini e condizioni. Se hai domande, il servizio clienti è lieto di aiutarti.

Pacco danneggiato durante il trasporto
Ti invitiamo a verificare, per quanto possibile, le condizioni del pacco al momento della ricezione. Se l'imballaggio presenta segni visibili di danneggiamento, segnala il problema al corriere e chiedi la redazione di un verbale. Ti consigliamo di fotografare l'imballaggio prima di aprirlo.

Se dopo aver aperto il pacco noti un prodotto danneggiato o constati che mancano prodotti o accessori, contatta il servizio clienti il prima possibile. In caso di problemi verificatisi durante il trasporto, ti consigliamo di informarci entro i primi 3 giorni dalla ricezione dell'ordine, così potremo verificare più facilmente la situazione con il corriere.

Questo periodo consigliato non limita i tuoi diritti legali relativi ai prodotti non conformi.

Prodotto errato, incompleto o difettoso
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, incompleto, danneggiato o non funzionante correttamente, contattaci via e-mail o telefono.

Per identificare più rapidamente l'ordine e il prodotto, comunicaci il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, il nome o il codice del prodotto, una breve descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Se hai la fattura a portata di mano, puoi inviarcene anche una copia. La fattura ci aiuta a identificare più rapidamente l'acquisto, ma la sua assenza non impedisce la registrazione della richiesta se possiamo identificare l'ordine in base alle altre informazioni.

Conserva il prodotto, l'imballaggio e tutti gli accessori finché non avremo completato la verifica. Non è necessario inviare subito il prodotto: attendi le istruzioni dei nostri colleghi, per evitare costi o ritardi inutili.

Dopo aver analizzato la situazione, ti comunicheremo i passaggi successivi. A seconda della natura del problema e delle disposizioni di legge applicabili, il prodotto può essere riparato o sostituito; quando tali soluzioni non sono possibili, può essere applicata una riduzione del prezzo o il rimborso dell'importo pagato.

I costi necessari per risolvere un reclamo relativo a un prodotto non conforme saranno sostenuti in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

Per tutti i dettagli sulla garanzia legale di conformità, consulta la sezione dedicata nei Termini e condizioni. Se hai domande, il servizio clienti è lieto di aiutarti.

Le informazioni che ci fornisci, come nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail, sono utilizzate solo per le finalità necessarie a: creare e gestire il tuo account, registrare ed elaborare gli ordini, eseguire il pagamento ed emettere la fattura, consegnare i prodotti, gestire le richieste rivolte al servizio clienti e adempiere agli obblighi di legge.

Se hai accettato di ricevere comunicazioni commerciali, possiamo utilizzare i tuoi dati anche per inviarti novità e offerte. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Per elaborare e consegnare gli ordini, trasmettiamo determinate informazioni solo ai partner coinvolti, come il corriere, il fornitore dei servizi di pagamento o di fatturazione. Essi ricevono solo i dati necessari per svolgere il servizio e hanno l'obbligo di proteggerli.

Non vendiamo i tuoi dati personali e non li utilizziamo per finalità diverse da quelle di cui ti abbiamo informato.

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