Il Natale è alle porte, quindi un aiuto a tutti fa comodo. Abbiamo raccolto alcune informazioni essenziali per rendere il tuo ordine fluido, veloce e comodo, affinché le tue domande non rimangano senza risposta. Ecco:

Il nostro servizio clienti sarà chiuso nelle seguenti date, quindi puoi aspettarti una risposta alle email un po' più tardi:

• dal 24 al 28 dicembre durante le festività.
• saremo chiusi dal 1° al 4 gennaio, anche nei giorni festivi e nel fine settimana.

Quando sarà disponibile (di nuovo) un determinato gioco?

Sappiamo quanto sia emozionante dare la caccia a un gioco preferito — anche noi condividiamo la tua emozione nel sapere quando riapparirà! Poiché tutti i nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino, se un gioco è esaurito, viene automaticamente rimosso dal sito. In questo caso purtroppo non possiamo dire se ritornerà o quando sarà di nuovo disponibile — nemmeno prima di Natale possiamo promettere nulla di certo. Tuttavia, la nostra offerta cambia ogni giorno, quindi vale la pena tornare regolarmente a controllare, chissà, magari proprio allora il gioco ricompare nel nostro scaffale virtuale! Tieni d'occhio il sito, e chi lo sa — potrebbe apparire nuovamente presto!

Fino a quando durano le vostre offerte?

Le nostre offerte natalizie sono sempre per un periodo magico, ma purtroppo le scorte non sono infinite — se finiscono, anche l'offerta termina. Comunichiamo la durata delle offerte nelle nostre newsletter e nei banner colorati sul sito, quindi è consigliabile tenerli d'occhio! Consigliamo di non ritardare l'ordine, perché i giochi più popolari si esauriscono in un batter d'occhio — e neanche noi possiamo prevedere quanto tempo durerà lo stock. Se hai messo gli occhi su qualcosa, non aspettare troppo: affrettati a prenderlo finché è disponibile!

Se faccio un ordine ora, quando verrà consegnato?

Anche durante la stagione natalizia lavoriamo per far arrivare i giochi ordinati da te il più rapidamente possibile — naturalmente, superare la distanza rappresenta una sfida sulle strade scivolose! È importante monitorare la scadenza visualizzata nella pagina del prodotto e al momento di scegliere il metodo di consegna, ma ti consigliamo di non lasciare l'ordine all'ultimo momento — in questo periodo tutti vanno a caccia di regali e anche i corrieri corrono contro il tempo! La soluzione più veloce è la consegna a domicilio, quando il corriere porta il pacco direttamente a te. I punti di ritiro e gli armadietti automatici possono essere a volte sovraccaricati, e può succedere che il pacco sia disponibile solo più tardi — purtroppo, non abbiamo controllo su questo. Se la situazione è davvero urgente, scegli il nostro servizio Express! In questo caso diamo priorità al tuo ordine affinché possa partire quanto prima, anche se questo non influenzerà la velocità del corriere, semplicemente spediamo prima il pacco. Molto raramente può capitare che un ultimo pezzo sia difettoso, e per questo non possiamo completare l'ordine — ma in tal caso ti informiamo immediatamente. Quindi, se hai già individuato il regalo perfetto, non aspettare — inizia l'operazione di salvataggio dei giochi natalizi!

Se la situazione è davvero urgente, scegli il nostro servizio Express! In questo caso diamo priorità al tuo ordine affinché possa partire quanto prima. Molto raramente può capitare che un ultimo pezzo sia difettoso, e per questo non possiamo completare l'ordine — ma in tal caso ti informiamo immediatamente. Quindi, se hai già individuato il regalo perfetto, non aspettare — inizia l'operazione di salvataggio dei giochi natalizi!

Per ricevere il pacco in sicurezza prima di Natale, fino a quando posso ordinare?

Se sei già emozionato al pensiero di mettere le sorprese sotto l'albero, abbiamo una buona notizia: i nostri corrieri vanno quasi su slitta per far arrivare ogni regalo in tempo! Su ogni pagina dei prodotti indichiamo gli intervalli di consegna previsti concordati con il corriere, tuttavia, dato le grandi distanze, non è consigliabile lasciare l'ordine all'ultimo momento per garantire che il pacco arrivi in tempo in caso di problemi. È importante non lasciare l'ordine all'ultimo momento, perché anche il meteo può influenzare il gioco. Se nevica, i corrieri viaggiano più lentamente e neanche noi possiamo accelerarli con una bacchetta magica. Le informazioni più aggiornate si trovano sempre sulla pagina del prodotto, ben visibile sulla destra, indichiamo per quando consideriamo la consegna. E un suggerimento segreto: i giochi più cool si esauriscono velocemente in questo periodo, quindi se hai adocchiato qualcosa, non aspettare troppo — non vorrai perdertelo!

Perché non rispondete immediatamente alle mie email?

A Natale da noi il giro di giochi è davvero intenso — arrivano migliaia di ordini ogni giorno, anche durante il fine settimana, quindi anche le nostre email si moltiplicano come caramelle sull'albero! Anche se molti elfi aiutanti (ovvero: collaboratori) lavorano per rispondere a tutte le domande, può succedere che ci mettiamo più tempo del solito per reagire. Non perché ciò che hai scritto non sia importante — anzi! Ogni richiesta conta, solo che a volte ci vuole un po' più di tempo per leggere tutte le lettere in attesa. Se la tua domanda è davvero urgente, non esitare a contattare il nostro servizio clienti telefonico — lì possiamo aiutarti più velocemente! Grazie per la tua pazienza, e promettiamo: non appena la tua email sarà letta, risponderemo!

Fino a quando e come posso modificare un ordine?

A Natale da noi ogni ordine corre velocemente dentro la fabbrica di giochi! Gli ordini effettuati entrano immediatamente in un processo di elaborazione automatica per arrivare da te il più rapidamente possibile — proprio per questo, durante il periodo festivo non è possibile modificare un ordine successivamente. Ti consigliamo pertanto di effettuare gli ordini natalizi in un unico ordine definitivo, in modo che tutto vada liscio e niente manchi dal pacco!

Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?

Ci dispiace molto se il gioco tanto atteso non funziona come dovrebbe — sappiamo quanto possa essere deludente quando un regalo non porta la gioia che avresti voluto. Spediamo tutti i nostri giochi in confezione originale e integra, ma purtroppo può succedere che si infili un piccolo difetto nella linea di produzione, visibile solo al primo utilizzo. Per questo consigliamo di provare il gioco prima delle feste, così sarà tutto a posto quando arriverà sotto l'albero. Se riscontri un difetto, ti preghiamo di segnalarlo il prima possibile tramite la sezione "Restituzione, recesso, segnalazioni difetti" sul nostro sito web. Se puoi, allega un'immagine o un video del difetto — così i nostri colleghi potranno aiutarti più rapidamente e precisamente. Noi faremo tutto il possibile per sostituire il gioco difettoso con un regalo funzionante che porti gioia sotto l'albero — perché la magia del Natale non deve mancare a nessuno!